LES LEVIERS DE LA VENTE ET DE LA RELATION CLIENT

COMMERCIAL 

CONTEXTE GÉNÉRAL : 

Les entreprises sont soumises à de nombreux défis stratégiques pour lancer ou pérenniser leurs activités, face aux opportunités ou aux menaces du marché et de l’environnement économique, elles doivent adapter leurs compétences. 

Ce parcours sur les leviers de la vente et de la relation client a pour objectif d’appréhender les changements auxquels doit faire face l’entreprise avec ses équipes : nouveaux marchés, nouvelles stratégies d’offre, pivoter … Le développement commercial devient primordial et doit être partagé et professionnalisé. 

Pour répondre à cet objectif au-delà de la méthode de vente, il s’agit ici de partager la compréhension stratégique de nouveaux enjeux de l’entreprise, d’organiser un travail collaboratif entre les services commerciaux et les fonctions supports, d’apporter une connaissance pluridisciplinaire, pour favoriser de nouveaux process à tous les niveaux opérationnels liés à la relation client.

PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉ REQUIS : 

Tout collaborateur de l’entreprise (aucun pré requis) pour non commerciaux et commerciaux débutants.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

A l’issue de ce parcours de formation, le stagiaire aura acquis les compétences suivantes : 

DURÉE : 5 jours (32 heures) / 5500€HT – Maximum 8 participants pour les formations de groupe.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT :

Module de 3 H sous forme de demi-journée alternant formation théorique et interactive en présentiel (50 %), mise en pratique (40%) et accompagnement individuel avec un plan d’action personnalisé (10%). Durée totale, 32 H décomposées ainsi :   

EVALUATION :

Une évaluation de compétences acquises est réalisée en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, questionnaire en ligne.

Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. 

CONTENU : 

En amont de la formation les participants sont invités à participer à une session de TeamBuilding pour installer la confiance, la bienveillance au sein du groupe de travail. Session collective de 2 heures, il est fortement recommandé de prévoir à la suite un moment convivial sous forme de repas, goûter …

Objectif de cette session : 

Module 1 – Soigner l’accueil et le service client : 

 Module 2 – Stratégie de développement commerciale : 

Session pratique sur les modules 1 et 2 : 

Module 3 – Faire aboutir à une vente : 

Module 4 – Les enjeux de la prospection par téléphone : 

Session pratique sur les modules 3 et 4 : 

Module 5 – Mettre en place un processus de suivi commercial efficace :

Sessions pratiques sur les modules 2 et 5 : 

FORMATEUR (TRICE) AGRÉÉ(E) : 

Emmanuel Lafont, chargé d’enseignement X-HEC, ISC PARIS. Formateur et responsable pédagogique des programmes de pré incubation du Développement Économique de Courbevoie pour Paris Ouest La Défense.

Nous contacter : talentsetformations@gmail.com

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